國慶假期的泰山火車(chē)站，人流熙攘間滿(mǎn)是出行的活力。10月3日上午10時(shí)許，泰安公交第二分公司副經(jīng)理尹燕群正堅守在執勤崗位上，疏導客流、解答疑問(wèn)、維護秩序。就在這時(shí)，一位在公交站牌旁面露難色的外籍游客，引起了他的注意。
這位來(lái)自西班牙的游客，不時(shí)對著(zhù)路人比劃，卻始終沒(méi)能順暢溝通。多年扎根公交服務(wù)一線(xiàn)的經(jīng)驗，讓尹燕群瞬間判斷出游客遇到了難題。他立刻上前微笑詢(xún)問(wèn)，可交流剛一開(kāi)始就卡了殼——游客幾乎不懂中文，簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言根本說(shuō)不清需求。
“解決乘客難題，是公交人的本分。” 尹燕群沒(méi)有猶豫，迅速掏出手機打開(kāi)翻譯軟件，指尖飛快敲擊屏幕，將中文問(wèn)題轉化為西班牙語(yǔ)的字幕與語(yǔ)音。“您想了解登泰山的路線(xiàn)嗎？”“需要查公交班次嗎？”一句句耐心的詢(xún)問(wèn)通過(guò)屏幕傳遞，原本緊張的氛圍漸漸緩和，一座跨越語(yǔ)言的“服務(wù)橋”，就這樣在公交人與游客之間搭了起來(lái)。
接下來(lái)的十幾分鐘里，尹燕群以公交人的專(zhuān)業(yè)，用翻譯軟件細致講解著(zhù)每一項實(shí)用信息：紅門(mén)路線(xiàn)適合徒步愛(ài)好者，沿途能看斗母宮、經(jīng)石峪，耗時(shí)4-6小時(shí)；天外村路線(xiàn)可先坐觀(guān)光車(chē)到中天門(mén)，再選纜車(chē)或徒步，更省力氣。他還貼心提醒游客 “山頂溫差大，一定要帶厚外套”“天黑前要到住宿地，山上部分區域信號弱，離線(xiàn)地圖提前存好”，就連購票渠道、纜車(chē)運營(yíng)時(shí)間、周邊公交換乘等細節，也一一說(shuō)清，讓游客一站式get所有需求。
看著(zhù)屏幕上清晰的翻譯，聽(tīng)著(zhù)尹燕群耐心的解釋?zhuān)靼嘌烙慰途o鎖的眉頭慢慢舒展，臉上露出感激的笑容。她不停地說(shuō)“謝謝”，還努力用不流利的中文補充：“太感謝了！有你幫忙，我一點(diǎn)都不擔心了，中國公交人真好！” 面對感謝，尹燕群只是笑著(zhù)回應：“國慶游客多，不管是本地乘客還是外國朋友，公交人就得搭把手。能幫大家順利游泰山，感受泰安的熱情，我特別開(kāi)心。”
其實(shí)，尹燕群的暖心舉動(dòng)，只是泰安公交人群體服務(wù)底色的一個(gè)縮影。這個(gè)國慶假期里，還有無(wú)數公交人堅守在崗位上：站點(diǎn)里，他們頂著(zhù)人流疏導秩序；車(chē)廂中，他們主動(dòng)幫扶老人小孩；遇到乘客有難題，他們總能第一時(shí)間伸出援手。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度，解決著(zhù)每一位乘客的需求；用平凡崗位上的堅守，傳遞著(zhù)城市的溫暖，成為泰山腳下一道動(dòng)人的風(fēng)景線(xiàn)。
正是這樣一群公交人，以“服務(wù)為民”的初心，守護著(zhù)每一次出行，把“熱情好客”的城市溫度，送到了每一位來(lái)到泰安的游客心中，也讓國慶假期的旅途，多了一份安心與溫暖。
